Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Ro-wax besteden we veel zorg en aandacht aan onze producten. We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je bestelling. Is een product toch niet helemaal naar wens? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen bij Ro-wax werkt.

Herroepingsrecht

Wanneer je als consument een online bestelling plaatst, heb je in de meeste gevallen het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dit kan eenvoudig via ons [online herroepingsformulier]. Je kunt je herroeping ook per e-mail doorgeven via info@rowax.nl. Vermeld hierbij je naam en ordernummer en geef duidelijk aan dat je de aankoop wilt herroepen.

Je ontvangt een bevestiging van je herroepingsmelding.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

We vragen je om zorgvuldig met onze producten om te gaan en ze, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Is een product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Handgemaakte en gepersonaliseerde producten

Onze handgemaakte kaarsen worden met zorg en aandacht op bestelling gemaakt.

Ook voor deze producten geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Het feit dat een kaars speciaal na bestelling wordt gemaakt, betekent niet automatisch dat deze niet geretourneerd kan worden.

Producten die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd, kunnen wel van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Denk bijvoorbeeld aan een kaars met een unieke, speciaal op jouw verzoek samengestelde kleurcombinatie of een andere persoonlijke aanpassing.

Dit geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens jouw individuele wensen is gemaakt. Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, vermelden we dit duidelijk op de betreffende productpagina voordat je bestelt.

Cadeaubonnen

Voor onze fysieke cadeaubonnen geldt bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Wil je binnen deze periode gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@rowax.nl.

Bij een geldige herroeping wordt de cadeaubon gedeactiveerd. Wanneer de cadeaubon al gedeeltelijk of volledig is besteed, houden we bij de afhandeling rekening met het reeds gebruikte bedrag en de wettelijke regels.

Buiten de wettelijke bedenktijd kunnen cadeaubonnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Retourkosten en retouradres

De kosten voor het terugsturen van producten bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is aangegeven.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en terugsturen van de producten. We adviseren je om het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan aan via ons online herroepingsformulier of neem contact met ons op via info@rowax.nl. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het retouradres.

Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Volledige bestelling retourneren

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, ontvang je het aankoopbedrag terug. Ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven we het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.

De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor jouw rekening, tenzij wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor deze kosten.

Een deel van je bestelling retourneren

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Termijn van terugbetaling

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Bij producten die moeten worden teruggestuurd, mogen we wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. We hanteren hierbij het moment dat als eerste plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Wat vervelend! Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rowax.nl. We ontvangen graag een foto van het probleem, zodat we met je kunnen meekijken.

We zoeken samen naar een passende oplossing.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten op kosteloos herstel, vervanging of een andere passende oplossing uiteraard gelden.

Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

Ro-wax

E-mail: info@rowax.nl
Website: www.rowax.nl